• 会员登录 | 收藏本站 | 签到中心
  • 行业动态
  • 您所在的位置:首页  > 新闻中心 > 行业动态
  • 内江:12315“五线合一”后国庆期间消费者投诉上升明显

    来源:本站 发布时间:2019/10/9 17:58:19


    内江市市场监督管理局12315指挥中心统计,“十一”国庆长假期间,全市12315工作机构共受理消费者消费诉求174件,其中投诉160件,举报14件,涉及食品药品安全25件,涉旅投诉举报8件。由于机构改革,将原工商12315热线、质监12365热线、食药监12331热线、物价12358热线、知识产权12330热线整合为新的12315热线平台,消费者投诉同比增长294%,今年接线总量相比去年同期显著增加。

    从消费投诉的性质看,售后服务投诉占整个消费投诉的19.5%;质量投诉占整个消费投诉的17.2%。长假出游绕不开旅游、食品、餐饮和住宿。以旅游服务为例,投诉的焦点主要集中在景区门票、游乐设施、变更入住计划以及随之带来的退款纠纷。

    为迎接建国70周年,确保“十一”期间新的12315热线畅通并及时处理,内江市市场监督管理局高度重视,周密部署,切实保护国庆期间消费者权益。一是节前党组专题研究国庆期间值班值守和应急响应工作,明确了24小时带班领导和值班人员的工作职责。二是及时制定《关于切实做好2019年国庆期间消费维权工作的通知》,明确12315热线值守模式和各县(市、区)局快速处理原则。三是节前召集值班人员专题培训,明确五条热线的接诉范围和处理程序。四是强化对12315电话接通率的抽查检查,派专人每日上、下午测试专线,并及时报送测试情况,确保人员在岗、接通及时。五是对食品药品、工业产品、特种设备安全实行快速反应和快速处理机制,及时受理和依法处理投诉举报,准确掌握市场动态。消费者所有投诉举报均在规定时间内被及时进行了分流分派,目前辖区市场监管局正按规定积极调查处理。

    免责声明:
      本网或经本平台转发的部分文章转自互联网,如涉及第三方合法权利,请告知本网或平台处理。
      凡本网或本平台注明“来源:乐虎国际唯一网站特协”的所有作品,版权均属于乐虎国际唯一网站省特种设备行业网或经作者授权发布,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。
      经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:乐虎国际唯一网站特协”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。凡本网注明“来源:XXX(非乐虎国际唯一网站省特种设备行业网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。
  • 主管单位:乐虎国际唯一网站省市场监督管理局 乐虎国际唯一网站省民政厅
    © Copyright 2013 - 2019 乐虎国际唯一网站省特种设备行业网 乐虎国际唯一网站特种设备信息网 乐虎国际唯一网站省特种设备安全管理协会 公益组织All Rights Reserved.
    地址:乐虎国际唯一网站省成都市下南大街2号宏达国际广场501室 咨询电话:028-86210269 028-86250126 邮编:610041
    综合管理部:028-86210203  028-86250126 业务一部:028-86210195 028-86210197 业务二部:028-86210225 028-86210208 资料发行:028-86210270
    官方微信:乐虎国际唯一网站特种设备 乐虎国际唯一网站特协 官方微博:新浪@乐虎国际唯一网站特协 腾讯@川特协
    蜀ICP备11027040号 乐虎国际唯一网站省特种设备安全管理协会版权所有 未经允许严禁转载
    建议使用:1024*768分辨率、16位以上颜色、Netscape6.0、IE5.0以上版本浏览器和中文大字符集